Coaching assertivité en entreprise
Le coaching assertivité est un accompagnement individuel qui entraîne une personne à exprimer un avis, une demande, un refus ou un désaccord de façon claire, en respectant ses droits et ceux de son interlocuteur. Movea le conduit en one to one, sur les situations réelles de la personne, en présentiel partout en France ou en visio.
Le coaching assertivité, concrètement
En assertivité, s'affirmer se voit dans les actes : donner son avis, formuler une demande, refuser, contredire, tout en laissant à l'interlocuteur la même liberté. Le terme est issu des thérapies comportementales : Andrew Salter en jette les fondements dès 1949, et Joseph Wolpe le formalise en 1958.
En coaching affirmation de soi, ce comportement se travaille en tête-à-tête. Le coach assertivité repère avec la personne les moments où elle cède, monte le ton ou garde le silence, les prépare avec elle et les rejoue jusqu'à trouver une phrase qui tienne sous tension. La confiance en soi désigne un sentiment intérieur, distinct de ce comportement. Pour comparer les deux notions, voyez l'analyse détaillée dans le dossier thématique de Movea.
Quand l'entreprise finance un coaching assertivité
Une entreprise propose ce coaching à un collaborateur quand sa difficulté à s'affirmer freine son travail ou celui de son équipe. Quatre profils illustrent ces demandes.
Le manager qui repousse un recadrage
Il reporte de semaine en semaine l'entretien avec un collaborateur, ou le remplace par un mail. Le coaching prépare cet entretien avec la méthode DESC, l'entraîne en jeu de rôle, puis fixe la date où le manager le conduit.
L'expert qui peine à défendre un avis en comité
Il maîtrise son dossier et perd la main en séance : il garde sa conclusion pour la fin, accepte les interruptions, retire sa position à la première objection ferme. Le coaching travaille l'ouverture par la conclusion et la réponse aux objections.
Le collaborateur qui accepte tout
Il accepte chaque demande et ne parle de sa charge qu'une fois l'arbitrage devenu impossible. Le coaching met en place le refus en trois temps et la réponse différée : le non arrive tant qu'il reste utile.
La personne perçue comme abrupte
Ses refus et ses retours sont fondés, et ils braquent. Le coaching garde le message et travaille sa formulation, à partir de faits datés. Un enregistrement réécouté en séance fait entendre l'écart entre ce que la personne veut dire et la façon dont son interlocuteur le reçoit.
Pour s'affirmer, il faut pouvoir parler sans craindre de sanction. Si la personne subit du harcèlement ou une discrimination, le sujet sort du coaching : il revient aux RH, aux représentants du personnel et au médecin du travail.
Le parcours d'un coaching assertivité
1. Recenser les situations
Le cadrage, compris dans le prix, rassemble la personne, son responsable ou un interlocuteur RH, et l'intervenant Movea. Ensemble, ils listent les moments où l'affirmation de soi manque : comités, recadrages, sollicitations de la hiérarchie, clients exigeants. Le nombre de séances est arrêté à ce moment.
2. Choisir un résultat observable
La personne retient un résultat que l'on pourra constater : tenir enfin l'entretien de recadrage reporté depuis un mois, ou annoncer sa position dès les premières minutes d'un comité. C'est sur ce résultat que portera le bilan.
3. Préparer, puis rejouer
Les séances, d'une journée ou d'une demi-journée, reviennent toutes les deux à trois semaines, en présentiel ou à distance. Une situation vécue est d'abord rédigée, puis jouée face à l'intervenant ; la caméra tourne si la personne est d'accord.
4. Essayer sur le terrain
Dans l'intervalle, la personne essaie une formulation préparée lors d'une vraie demande. Elle consigne ce qu'on lui a demandé, ce qu'elle a répondu et la réaction obtenue. Ce carnet ouvre le rendez-vous suivant.
5. Mesurer le chemin parcouru
La dernière séance confronte les progrès au résultat choisi au départ et décide de la suite. Les formulations travaillées restent à la personne, qui les ressort seule lors des demandes suivantes.
Quatre outils pour s'affirmer, travaillés en séance
Chaque outil se prépare au calme, en le disant tout haut, puis se teste face à l'intervenant qui tient le rôle de l'interlocuteur. Une phrase répétée plusieurs fois revient d'elle-même quand l'échange se tend.
La méthode DESC
Pour un retour délicat, quatre temps : les faits observés, le ressenti exprimé, la demande précise, les conséquences annoncées. La méthode est présentée par les Bower, Sharon Anthony et Gordon H., dans Asserting Yourself, paru en 1976.
Le disque rayé
Accuser réception de l'objection en deux ou trois mots, puis redire posément la même phrase courte à chaque relance. Le principe vient de When I Say No, I Feel Guilty, publié par Manuel J. Smith en 1975.
L'édredon
Admettre d'une voix neutre ce qu'une critique ou une pique contient de juste, puis reprendre sa position. Smith l'appelle fogging dans ce même ouvrage ; les francophones la nomment aussi technique du brouillard.
Le refus en trois temps
Montrer en une phrase que la demande est entendue, refuser avec un motif bref et vérifiable, puis ouvrir une solution : une échéance différente, un autre interlocuteur, un arbitrage du responsable.
Tête-à-tête ou groupe : que choisir pour s'affirmer ?
Si plusieurs collaborateurs peinent à dire non ou à défendre leurs idées, la formation assertivité les réunit deux jours (14 heures) dans l'entreprise, à 12 au plus : méthode DESC, refus et disque rayé y sont joués et filmés. Le coaching sert quand un seul collaborateur est concerné, ou quand la situation ne peut pas s'exposer devant des collègues : un comité donné, une relation tendue avec un N+1, un recadrage imminent. Après la formation, un ou deux participants poursuivent souvent en individuel. Une grille en cinq questions aide à décider entre les deux formats.
La formation assertivité de groupe relève de la certification Qualiopi obtenue par Movea pour ses actions de formation.
Ce qui reste entre la personne et l'intervenant
Les situations racontées en séance, les noms cités, les essais manqués ne sortent pas du coaching. Quand l'employeur finance, son bilan s'en tient aux objectifs fixés et à la progression observée, et la personne le valide avant qu'il parte.
Prix d'une journée et prise en charge
Le coaching assertivité se paie à la journée, au tarif d'une formation collective Movea : 1 980 € HT. Les séances ont lieu dans l'entreprise ou par visioconférence. C'est le cadrage qui fixe le volume : une seule journée suffit parfois avant un comité, une difficulté installée avec la hiérarchie demande plutôt plusieurs demi-journées, chacune suivie de deux à trois semaines de mise en pratique.
L'entreprise paie l'accompagnement sur son budget. S'il peut être organisé en action de formation individuelle, point que Movea vérifie au cadrage, l'OPCO peut le financer ; Movea monte alors la demande avec vous. Le CPF ne couvre pas ce coaching.
L'intervenant du coaching assertivité
Intervenant : Mathias Nizan, sinon un formateur du réseau choisi lors du cadrage.
Mathias Nizan a d'abord piloté des projets et des équipes en agence, puis a créé en 2022 Masteria et sa marque Movea : le management, il l'a pratiqué avant de l'enseigner. Il accompagne aujourd'hui des managers et des dirigeants en one to one. Le réseau compte aussi 12 formateurs, chacun avec sa spécialité. Pour un coaching assertivité, Movea retient l'intervenant le mieux placé face aux situations de la personne : relation hiérarchique, comités, clients. La page À propos présente Movea et son équipe pédagogique.