Glossaire des soft skills
46 termes du vocabulaire des soft skills et de la formation professionnelle, définis en une phrase, avec le dossier ou la formation Movea qui approfondit chacun.
A
- Action de formation
- Parcours pédagogique organisé pour atteindre un objectif professionnel défini, avec un programme, des moyens d'encadrement et une évaluation des acquis. C'est la catégorie couverte par la certification Qualiopi de Movea. La certification Qualiopi de Movea
- Analyse transactionnelle (AT)
- Approche psychologique créée par Eric Berne qui décrit la personnalité en trois états du moi (Parent, Adulte, Enfant) et analyse les échanges, ou transactions, entre personnes. Dossier analyse transactionnelle
- Ancrage
- Technique issue de la PNL qui associe un état interne utile (calme, concentration) à un déclencheur volontaire, par répétition. Le mécanisme s'apparente au conditionnement classique de Pavlov. Le protocole d'ancrage pas à pas
- Assertivité
- Capacité à exprimer son point de vue, ses besoins et ses limites de façon directe et respectueuse, sans agressivité ni effacement. Synonyme courant : affirmation de soi. Dossier affirmation de soi
B
- Burn out (épuisement professionnel)
- État d'épuisement physique, émotionnel et mental lié à un stress professionnel chronique non maîtrisé. Christina Maslach le décrit en trois dimensions : épuisement, dépersonnalisation, accomplissement réduit. Dossier prévention du burn out
C
- Calibration
- Observation fine des signaux non verbaux d'un interlocuteur (voix, rythme, gestuelle) pour repérer les écarts entre son discours et son état réel. Technique travaillée en PNL. Dossier PNL
- Charge mentale
- Effort cognitif consacré à planifier, anticiper et organiser des tâches, en plus de leur exécution. Une charge mentale durablement excessive est un facteur de stress et d'épuisement. Dossier stress au travail
- Cohérence cardiaque
- Technique de respiration guidée, souvent six respirations par minute pendant cinq minutes, qui agit sur le système nerveux autonome et fait baisser l'activation liée au stress. La cohérence cardiaque au travail
- Cohésion d'équipe
- Qualité du lien collectif qui permet à un groupe de coopérer, gérer ses désaccords et tenir ses objectifs dans la durée. Elle se construit, le modèle de Tuckman en décrit les étapes. Dossier cohésion d'équipe
- Communication interpersonnelle
- Ensemble des échanges verbaux et non verbaux entre deux personnes : écoute, reformulation, lecture des intentions. C'est la fondation des autres compétences relationnelles. Dossier communication interpersonnelle
- Communication non violente (CNV)
- Méthode développée par Marshall Rosenberg pour exprimer un désaccord ou un besoin sans déclencher de défense chez l'interlocuteur. Elle suit quatre étapes : observation, sentiment, besoin, demande. Dossier CNV
- Confiance en soi
- Capacité à prendre des décisions, exprimer un avis et s'engager dans l'action sans être bloqué par le doute ou le regard des autres. Elle s'érode et se restaure par des mécanismes identifiables. Dossier confiance en soi
D
- DESC (méthode)
- Trame en quatre temps pour formuler un désaccord ou une critique : Décrire les faits, Exprimer son ressenti, Spécifier la demande, énoncer les Conséquences positives. La méthode DESC en détail
E
- Écoute active
- Posture professionnelle d'écoute formalisée par Carl Rogers : attention complète à l'interlocuteur, reformulation de ce qui est dit et validation de la compréhension avant de répondre. Dossier communication interpersonnelle
- Escalade du conflit (modèle de Glasl)
- Modèle de Friedrich Glasl décrivant neuf niveaux d'aggravation d'un conflit, en trois phases. Plus l'intervention est précoce, plus la résolution coopérative reste possible. Dossier gestion des conflits
- États du moi
- Concept central de l'analyse transactionnelle : trois registres depuis lesquels une personne pense, ressent et agit (Parent, Adulte, Enfant). Identifier le registre actif aide à décoder un échange. Les états du moi expliqués
F
- Feedback
- Retour d'information donné à une personne sur un comportement observé, dans le but de le corriger ou de le renforcer. Un feedback utile s'appuie sur des faits, vise un comportement modifiable et débouche sur une demande. La méthode de feedback SBI
- Fenêtre de Johari
- Modèle de connaissance de soi en quatre zones, selon ce qui est connu ou inconnu de soi et des autres : publique, aveugle, cachée, inconnue. Le feedback réduit la zone aveugle. La fenêtre de Johari en détail
G
- Gestion des conflits
- Ensemble des méthodes permettant de repérer, désamorcer et résoudre les tensions entre personnes avant qu'elles ne bloquent l'activité : signaux faibles, entretiens cadrés, médiation. Formation gestion des conflits
- Gestion des émotions
- Capacité à identifier une émotion, comprendre son déclencheur et la réguler sans la nier ni la laisser déborder. Les émotions sont traitées comme des signaux à décoder avant d'agir. Dossier gestion des émotions
- Gestion du stress
- Capacité à repérer ses signaux d'alerte, comprendre les déclencheurs professionnels et mobiliser des techniques de régulation avant l'épuisement : respiration, restructuration cognitive, organisation. Dossier stress au travail
- Gestion du temps
- Capacité à arbitrer entre les tâches, distinguer l'urgent de l'important et tenir ses engagements sans saturation. Outils classiques : matrice d'Eisenhower, time blocking, méthode Pomodoro. Dossier gestion du temps
H
- Hard skills
- Compétences techniques mesurables et certifiables d'un métier : maîtrise d'un logiciel, d'une langue, d'un procédé. Elles se complètent des soft skills, compétences relationnelles et comportementales. Soft skills et hard skills
I
- Intelligence émotionnelle
- Capacité à percevoir, comprendre et réguler ses émotions et celles des autres, popularisée par Daniel Goleman. Au travail, elle conditionne la qualité des décisions et des relations. L'intelligence émotionnelle des managers
- Intra-entreprise (formation)
- Formation organisée pour les salariés d'une seule entreprise, dans ses locaux ou à distance, avec un contenu ajusté à son contexte. Movea anime exclusivement en intra ou en individuel. Le catalogue intra Movea
L
- Leadership
- Capacité à donner une direction à un collectif, obtenir l'engagement sans recourir en permanence à l'autorité hiérarchique et maintenir l'effort dans la durée. Le leadership s'apprend. Dossier leadership
- Leadership situationnel
- Modèle de Hersey et Blanchard qui ajuste le style de direction (diriger, entraîner, épauler, déléguer) au niveau d'autonomie du collaborateur sur chaque tâche. Les styles de leadership
M
- Matrice d'Eisenhower
- Outil de priorisation qui classe les tâches selon deux axes, urgence et importance, en quatre quadrants : faire maintenant, planifier, déléguer, abandonner. La matrice d'Eisenhower appliquée
- Médiation
- Processus structuré où un tiers neutre aide deux parties en conflit à renouer le dialogue et à construire elles-mêmes une issue. En entreprise, un manager formé peut conduire une médiation simple. Conduire une médiation interne
- Méta-modèle du langage
- Jeu de questions issu de la PNL pour défaire les généralisations et les imprécisions du discours (« on n'y arrivera jamais », « tout le monde est contre ») et retrouver les faits. Dossier PNL
O
- OPCO (opérateur de compétences)
- Organisme agréé par l'État qui finance la formation des salariés des entreprises de sa branche. Selon les cas, un OPCO prend en charge jusqu'à 100 % du coût pédagogique d'une formation. Le financement OPCO avec Movea
- OSBD
- Les quatre étapes de la communication non violente : Observation des faits, Sentiment ressenti, Besoin touché, Demande concrète. La trame structure l'expression d'un désaccord sans agresser. La méthode OSBD pas à pas
P
- Plan de développement des compétences
- Document par lequel une entreprise organise les formations de ses salariés. Il remplace l'ancien plan de formation et sert de cadre au financement des actions, en propre ou via l'OPCO. Financer une formation Movea
- PNL (programmation neuro-linguistique)
- Ensemble de techniques de communication et de préparation mentale créé par Bandler et Grinder dans les années 1970. Ses fondements théoriques sont scientifiquement discutés, plusieurs techniques restent utiles en contexte professionnel. Dossier PNL, outils et limites
- Prise de parole en public
- Capacité à structurer un message, capter l'attention et soutenir un échange devant un auditoire : réunion, comité, conférence. Elle se travaille par l'entraînement filmé et débriefé. Dossier prise de parole
Q
- Qualiopi
- Certification qualité nationale obligatoire pour les organismes de formation qui veulent ouvrir droit aux financements publics et mutualisés (OPCO). Movea est certifié Qualiopi pour ses actions de formation. La démarche Qualiopi de Movea
R
- Recadrage
- Technique consistant à changer le cadre d'interprétation d'une situation pour ouvrir des options : un retard relu comme une information sur le dimensionnement, une objection relue comme un critère client. Le recadrage en pratique
- Risques psychosociaux (RPS)
- Risques pour la santé physique et mentale créés par les conditions de travail : stress chronique, violences internes ou externes, épuisement. L'employeur a l'obligation légale de les évaluer et de les prévenir. RPS et prévention du burn out
S
- Sécurité psychologique
- Climat d'équipe, décrit par Amy Edmondson, dans lequel chacun peut poser une question, signaler une erreur ou exprimer un désaccord sans craindre d'être pénalisé. Elle conditionne l'apprentissage collectif. Dossier cohésion d'équipe
- Soft skills
- Compétences relationnelles et comportementales qui complètent les compétences techniques : communication, gestion du stress, leadership, intelligence émotionnelle, coopération. Elles s'évaluent et se forment. Dossier soft skills
- Stades de Tuckman
- Modèle de Bruce Tuckman décrivant la maturation d'une équipe en quatre stades : forming (constitution), storming (tensions), norming (régulation), performing (performance). Les stades de Tuckman expliqués
- Stress aigu et stress chronique
- Le stress aigu est une réaction ponctuelle à un événement précis et se résorbe avec la récupération. Le stress chronique s'installe quand la pression persiste sans répit, c'est lui qui dégrade la santé. Comprendre le stress au travail
- Synchronisation (rapport)
- Ajustement discret au registre de son interlocuteur (rythme de parole, niveau de détail, vocabulaire) pour établir un contact de qualité. Technique de PNL proche de la courtoisie relationnelle. Dossier PNL
- Syndrome de l'imposteur
- Sentiment persistant de ne pas mériter sa position et d'être sur le point d'être démasqué, malgré des résultats objectifs. Fréquent lors des prises de poste et des promotions. Le syndrome de l'imposteur en management
T
- Team building
- Activités événementielles destinées à créer du lien dans une équipe. Le team building produit un moment partagé ; la cohésion d'équipe, travaillée en formation, produit des pratiques durables. Cohésion d'équipe ou team building
- Triangle de Karpman
- Modèle décrivant trois rôles relationnels qui s'alimentent dans les échanges conflictuels : persécuteur, victime, sauveur. En sortir consiste à revenir aux faits et aux demandes. Les jeux psychologiques au travail