Formation Analyse Transactionnelle (Initiation)

L'analyse transactionnelle, une grille pour les échanges qui se bloquent

L'analyse transactionnelle (AT) lit chaque échange à partir de l'état du moi qu'active chaque interlocuteur : Parent, Adulte ou Enfant. Le psychiatre Eric Berne (1910-1970), installé à San Francisco, en a posé les bases dans trois articles parus en 1957 et 1958. La grille aide à comprendre pourquoi une réunion dérape, pourquoi un entretien se bloque, pourquoi un même conflit revient.

Ces blocages touchent souvent la relation hiérarchique. Selon la Dares (enquête parue en septembre 2026), 21 % des salariés font état en 2024 de relations dégradées avec leurs supérieurs, contre 26 % en 2016. Les relations de travail s'améliorent donc en moyenne, mais un salarié sur cinq reste concerné.

L'initiation agit sur ce qui se joue entre les personnes : comprendre pourquoi un échange se bloque, puis revenir à un dialogue d'Adulte à Adulte quand un jeu se répète. Le flou des rôles ou la surcharge se traitent par d'autres décisions. Sur deux journées, Movea applique la grille aux situations de vos managers et de vos équipes.

Cinq signaux d'un scénario relationnel qui se répète

L'AT devient utile quand une équipe rejoue les mêmes scénarios sans parvenir à les nommer. Cinq situations en témoignent :

• des réunions qui dérapent au même moment et avec les mêmes personnes, quel que soit le sujet à l'ordre du jour ;
• un manager qui prend en charge le travail d'un collaborateur en difficulté, s'épuise, puis finit par le lui reprocher ;
• des entretiens de feedback ou de recadrage qui prennent un ton de sermon d'un côté, de justification ou de silence de l'autre ;
• des messages dont le sous-entendu pèse plus que le contenu affiché, et qui laissent chacun sur un malentendu ;
• des plaintes qui reviennent en réunion ou auprès des RH sans demande précise, et qui n'aboutissent à aucune décision.

Ces signaux orientent le cadrage. Movea rencontre d'abord le commanditaire, puis recueille auprès des participants les réunions qui s'enlisent, les entretiens tendus et les conflits récurrents. Les mises en situation sont tirées de ce recueil.

Souffrance psychique, soupçon de harcèlement, conflit grave : ces situations sortent du cadre de l'initiation et appellent une procédure RH, la médecine du travail ou un professionnel de santé. L'AT s'applique ici aux échanges ordinaires d'une équipe.

Les participants : managers, RH, dirigeants

Cette initiation outille les managers, les fonctions RH et les dirigeants qui veulent décoder ce qui se joue dans leurs relations professionnelles : échanges qui se bloquent, réunions qui dérapent, conflits qui reviennent sans explication. En deux jours, elle donne une grille concrète, utilisable dès le retour au bureau, qui reste dans le cadre professionnel et ne relève pas de la thérapie. Le format intra réunit une équipe ou un groupe de pairs autour de leurs propres situations de travail.

Le point de départ est souvent une situation précise : un entretien qui tourne court, un collaborateur qui se braque, le même différend qui revient chaque trimestre. L'analyse transactionnelle apporte un vocabulaire partagé pour nommer ces dynamiques et reprendre la main dessus.

Le dossier Movea sur l'AT au travail expose la théorie en détail, limites comprises. Ici, il s'agit de l'initiation elle-même : ce qu'elle entraîne, son déroulé, son financement.

Six compétences entraînées pendant l'initiation

Les modèles d'Eric Berne et de ses continuateurs, dont Stephen Karpman, sont toujours ramenés à des cas professionnels. Six compétences en ressortent :

• Repérer les états du moi, Parent, Adulte et Enfant, chez vous et chez vos interlocuteurs, à partir du vocabulaire, du ton et de la gestuelle.
• Diagnostiquer une transaction complémentaire, croisée ou cachée au moment où elle se produit, pour comprendre où un échange a déraillé.
• Identifier le triangle dramatique de Karpman (Sauveur, Persécuteur, Victime) et ses bascules de rôle dans une équipe.
• Sortir d'un jeu psychologique en revenant en Adulte plutôt qu'en endossant le rôle proposé.
• Lire les positions de vie et augmenter le temps passé en position +/+ (« je suis OK, tu es OK ») dans vos interactions.
• Choisir consciemment l'état du moi à activer selon le contexte, en réunion, en feedback ou en médiation.

Chaque notion passe par une mise en situation, et les repères acquis restent utilisables longtemps après la session, sans le formateur.

L'analyse transactionnelle, un cadre concret pour le travail

Le principe se mobilise vite. Dans toute communication, chaque personne active à un moment donné l'un de ses trois états du moi. La combinaison des états en présence décide de la qualité de l'échange. Apprendre à repérer ces états donne une distance immédiate sur des situations qui paraissaient purement émotionnelles.

La grille des transactions complète cette lecture. Une transaction complémentaire, dite aussi parallèle, produit un échange fluide. Une transaction croisée bloque la conversation : l'un parle en Adulte quand l'autre répond en Enfant rebelle. Une transaction cachée fait coexister un message officiel et un message implicite, source de malentendus durables. Savoir nommer le type de transaction en jeu permet de relancer l'échange en Adulte.

Deux protocoles d'AT entraînés en session

Ces deux protocoles s'appuient sur les modèles présentés dans le dossier Movea.

Relancer un échange après une transaction croisée. Exemple : une cheffe de projet demande, en Adulte, la date de livraison d'un lot ; le développeur répond, en Enfant rebelle, que personne ne lui laisse jamais le temps de finir. La conversation a quitté le planning pour la relation. Le protocole consiste à repérer le moment où la transaction s'est croisée, puis à proposer une nouvelle transaction d'Adulte à Adulte, centrée sur les faits. En réunion, cela peut donner : « Nous parlons de nous et plus du dossier. Revenons au lot : qu'est-ce qui bloque la livraison ? » La même vigilance vaut en entretien de feedback. Un retour formulé en Parent normatif, sur le mode de l'injonction ou du reproche, appelle en face une réponse d'Enfant rebelle ou adapté. Un retour en Adulte décrit ce qui a été observé, son impact, puis demande l'avis de la personne.

Sortir du triangle dramatique de Karpman. Trois signaux, quand ils se cumulent, montrent qu'un triangle s'installe : la même plainte revient sans décision, aucune demande explicite n'est formulée, et l'énergie dépensée produit peu d'avancée. La sortie passe par le refus du rôle proposé et le retour en Adulte. À une Victime, on demande ce qu'elle attend précisément et ce qu'elle a déjà tenté ; à un Persécuteur, quel résultat concret il veut obtenir ; à un Sauveur, on dit merci, puis on précise ce que l'on garde à sa charge. Dans son article sur la médiation interne, Mathias Nizan signale un piège voisin : quand trois personnes ou plus sont en conflit, enchaîner les médiations à deux recrée le triangle.

Deux autres notions de base : strokes et drivers

Les deux jours se concentrent d'abord sur trois notions : états du moi, transactions, jeux. Deux autres notions de base de l'analyse transactionnelle éclairent les mêmes situations de travail. Elles ne font pas l'objet d'un module dédié : les repères ci-dessous les relient à ce qui se joue en réunion, en feedback ou en entretien. Le dossier Movea sur l'analyse transactionnelle au travail détaille de son côté les états du moi, la mécanique des transactions, le triangle de Karpman et les positions de vie.

Les signes de reconnaissance (strokes)

Un signe de reconnaissance est une marque d'attention adressée à une personne, par un mot, un regard ou un geste. Dans Games People Play (1964), Eric Berne fait du stroke « l'unité fondamentale de l'action sociale ». Une marque d'attention est positive ou négative. Elle est conditionnelle quand elle porte sur ce que la personne fait (« Votre synthèse a permis de décider en dix minutes »), inconditionnelle quand elle porte sur ce qu'elle est.

Claude Steiner, membre fondateur de l'ITAA aux côtés d'Eric Berne, publie en 1971 dans le Transactional Analysis Journal l'article « The Stroke Economy ». L'économie des signes de reconnaissance y désigne des règles apprises tôt qui freinent les échanges : ne pas donner les marques d'attention qu'on a à donner, ne pas en demander quand on en a besoin, ne pas accepter celles qu'on reçoit, ne pas refuser celles qui ne conviennent pas, ne pas s'en donner à soi-même. Selon Steiner, la plupart des personnes vivent en déficit de reconnaissance.

Au travail, un feedback est une marque de reconnaissance. Quand les marques positives manquent, une personne en provoque de négatives : l'AT constate que beaucoup préfèrent une critique à l'absence de toute attention. Les jeux psychologiques en fournissent sans limite, ce qui explique en partie leur répétition. Piotr Jusik l'observe dans des groupes d'apprenants, dans un article paru en 2020 dans une revue internationale de recherche en AT : faute de reconnaissance suffisante, les jeux s'installent. Pour un manager, une marque positive et conditionnelle, précise et liée à un fait, signale ce qui mérite d'être poursuivi. Mathias Nizan en donne des formulations dans un article consacré à la méthode SBI.

Les drivers ou messages contraignants

Les drivers sont cinq messages contraignants, intériorisés tôt, qui poussent une personne à agir d'une manière précise, surtout quand la pression monte : « Sois parfait », « Fais plaisir », « Sois fort », « Fais effort », « Dépêche-toi ». Le psychologue Taibi Kahler les décrit en 1975 dans un article du Transactional Analysis Journal. Chaque message se repère à des indices observables : des expressions, un ton de voix, des gestes.

Au travail, chacun de ces messages a deux faces.

• Sois parfait : la rigueur, puis les dossiers retouchés sans fin et la difficulté à déléguer.
• Fais plaisir : l'attention aux autres, puis la difficulté à dire non et la surcharge qui suit.
• Sois fort : la résistance à la pression, puis l'aide jamais demandée et les difficultés tues.
• Fais effort : l'engagement, puis des sujets ouverts et rarement menés à leur terme.
• Dépêche-toi : la réactivité, puis les erreurs d'inattention et les interlocuteurs coupés.

Une synthèse de recherches va dans ce sens. Laura Bastianelli et Davide Ceridono l'ont publiée en 2013 dans une revue internationale de recherche en AT. Elle réunit des études italiennes menées auprès de 700 adultes, pour la plupart étudiants ou stagiaires en psychologie clinique. Les personnes dont chaque message atteint un niveau moyen présentent un profil plus équilibré, mesuré par questionnaire ; les niveaux extrêmes, très hauts ou très bas, vont plutôt de pair avec un profil moins équilibré. L'enjeu consiste donc à repérer son message dominant quand la pression monte, pour en garder la ressource et en limiter l'excès.

Repères sur l'AT : origines, associations et certification

Eric Berne, né à Montréal en 1910, exerce la psychiatrie à San Francisco. Ses trois articles de 1957 et 1958 posent la théorie de l'AT. En 1964, ses séminaires de psychiatrie sociale deviennent l'International Transactional Analysis Association (ITAA), et paraît Games People Play. D'après le fonds d'archives Eric Berne conservé à l'UCSF, à San Francisco, ce livre a trouvé plus de deux millions d'acheteurs et est resté 111 semaines dans la liste des best-sellers du New York Times. Berne meurt le 15 juillet 1970. Deux ans plus tôt, en 1968, Stephen Karpman avait décrit le triangle dramatique dans le Transactional Analysis Bulletin ; l'article reçoit en 1972 le prix scientifique Eric Berne.

Deux associations internationales structurent aujourd'hui la discipline.

• L'ITAA revendique plus de 1 500 adhérents répartis dans 60 pays, qui exercent surtout en conseil, en éducation, en développement des organisations et en psychothérapie.
• L'EATA, association européenne, fédère 44 associations nationales et plus de 7 550 adhérents dans 28 pays ; autonome, elle applique les mêmes standards de formation et de certification que l'ITAA.

Ces associations délivrent le titre de CTA. En France, l'IFAT veille au respect des critères du cursus : le candidat choisit l'un des quatre champs de certification, s'engage par un contrat de cinq ans et accomplit au minimum 2 000 heures, dont 600 de formation professionnelle et 150 de supervision, avant un examen écrit puis oral.

Deux de ces champs illustrent la différence d'usage. Le champ Organisation s'adresse aux praticiens qui interviennent dans les entreprises et les institutions, pour le développement et l'efficacité des personnes qui y travaillent. Le champ Psychothérapie vise à aider les clients à s'accomplir, à guérir et à évoluer ; l'IFAT rappelle que chaque pays peut encadrer par la loi l'exercice de la psychothérapie. L'initiation Movea relève de l'AT appliquée aux organisations : elle ne délivre pas la certification CTA et ne prépare pas à un usage thérapeutique.

AT, CNV ou gestion des conflits : comment choisir

Ces trois formations Movea portent sur les échanges difficiles, avec des angles différents. L'AT explique ce qui se joue dans un échange qui se bloque ou se répète ; la CNV aide à formuler un désaccord ou une demande ; la gestion des conflits outille ceux qui interviennent quand la tension est installée. AT et CNV se combinent bien : la première repère la transaction croisée, la seconde aide à formuler la réponse.

Si les échanges sont calmes mais souvent mal compris, la formation communication interpersonnelle est un meilleur point de départ, avec son travail sur l'écoute et la reformulation.

Le déroulé de l'initiation

L'initiation se tient en intra, 14 heures sur deux jours, pour douze personnes au plus ; elle existe aussi en accompagnement individuel. Avec si peu de participants, chacun joue des scènes et reçoit un retour individualisé. L'entreprise choisit le lieu : ses locaux, partout en France, ou la visio.

Avant la session, un entretien avec le commanditaire et le recueil des scènes vécues par les participants préparent les exercices.

En fin de session, chacun cible deux ou trois scènes à retravailler dans les trois mois qui suivent ; un suivi à froid recense ensuite les pratiques qui ont évolué.

Financer la formation analyse transactionnelle

Pour un groupe de douze participants au plus, chaque journée d'initiation coûte 1 980 € HT ; les deux journées font 3 960 € HT.

Deux sources de financement existent : l'OPCO, dont la prise en charge peut atteindre 100 % du coût pédagogique suivant la branche de l'entreprise et le nombre de ses salariés (l'accès aux fonds du plan est limité aux structures de moins de 50 salariés), et le budget formation interne. Le CPF ne finance pas une session intra. Certifié Qualiopi, Movea prépare le dossier OPCO en lien avec l'entreprise et fournit convention, programme et documents Qualiopi.

Le catalogue Movea regroupe les autres programmes. En bas de page figurent les sources de cette fiche, des archives Eric Berne à la méta-analyse de Vos et van Rijn, avec deux lectures de référence sur l'AT.