Formation Gestion des Conflits à Paris
À Paris et en Île-de-France, une tension entre deux services peut remonter jusqu'au comité de direction en quelques semaines. Deux jours sur votre site pour apprendre à la traiter au niveau qui convient.
Un contexte qui rend cette formation nécessaire
Entre directions d'un même siège, entre équipes métier et fonctions support, entre un service client et une clientèle exigeante, entre équipes recomposées après une réorganisation : dans les entreprises franciliennes, les conflits naissent surtout aux interfaces. Les organisations franciliennes bougent vite, avec des regroupements de sites, de nouveaux outils et des projets transverses qui mêlent plusieurs hiérarchies. Une tension mal traitée s'y installe en quelques semaines et finit en comité de direction. Movea forme sur place managers et équipes à repérer l'escalade, à désamorcer un échange tendu et à mener une médiation simple, sur la base des cas que le commanditaire décrit en amont.
Les enjeux propres à Paris
Un salarié francilien sur trois (33 %) travaille dans une grande entreprise, et la région compte près de 300 000 entreprises de moins de 10 salariés : ces deux chiffres viennent du diagnostic préparatoire au PRST 4, le plan régional santé au travail francilien, présenté par la DRIEETS en octobre 2022. Ces deux mondes ne gèrent pas un conflit de la même façon. Dans un grand groupe, le manager peut s'appuyer sur la fonction RH, les instances représentatives et des procédures établies ; le risque est de faire monter trop tôt un désaccord qu'il aurait pu régler à son niveau. Dans une petite structure, le dirigeant affronte souvent seul la situation, et la tension gagne vite toute l'équipe. La formation tient compte de la taille et de l'organisation de l'entreprise, relevées au cadrage. Elle donne aux managers les gestes de leur niveau, et des repères pour savoir quand passer la main.
Les profils concernés à Paris
Managers de proximité de sièges sociaux, responsables de projets transverses, RH qui accompagnent des médiations internes, conseillers de relation client dans la banque et l'assurance, cadres de santé : tous gèrent à Paris des désaccords au quotidien. En intra sur deux jours, ils travaillent avec des collègues qui vivent les mêmes situations. Au programme : les styles de Thomas-Kilmann, le modèle d'escalade de Glasl, le désamorçage et la médiation simple ; les jeux de rôle reprennent les cas transmis par le groupe avant la session.