Formation Communication Non Violente (CNV) à Lyon
Une famille de patient à qui il faut dire non, un adhérent mécontent, un désaccord technique qui s'envenime par mail : à Lyon, la CNV s'apprend sur ces situations. Deux jours en intra pour la pratiquer sur les vôtres.
Un contexte qui rend cette formation nécessaire
Mutuelles et caisses de retraite, établissements médico-sociaux, fonctions support de l'industrie, équipes de recherche en biotech, services RH, chefs de projet en ESN : dans la métropole lyonnaise, beaucoup d'organisations ont changé de mode de management en peu de temps. Télétravail, équipes plus mixtes, fusions de services : chaque changement a multiplié les occasions de friction, et les désaccords s'enveniment vite faute de cadre commun. Movea entraîne ces équipes, en intra à Lyon, à la démarche OSBD formalisée par Marshall Rosenberg. Chaque jeu de rôle s'inspire d'un conflit que le commanditaire a raconté pendant l'entretien de cadrage.
Les enjeux propres à Lyon
Santé, action sociale, enseignement et administration publique réunissent 221 152 emplois dans la métropole de Lyon, soit 28,3 % du total, selon les chiffres du recensement de 2023 publiés par l'Insee en août 2026. Dans ces métiers, la relation à l'autre fait partie du travail : un soignant doit refuser la demande d'une famille sans rompre la confiance, un agent d'accueil pose un cadre face à un usager qui s'emporte. Ailleurs, la difficulté prend d'autres formes. Un gestionnaire de mutuelle reçoit des réclamations en série ; dans une équipe de recherche ou une ESN, un désaccord technique devient personnel en quelques échanges de mails. La grille OSBD sert chaque fois la même étape : décrire un fait observable, dire ce qu'il provoque, nommer le besoin, formuler une demande précise. Les cas travaillés pendant la session viennent tous du cadrage.
Les profils concernés à Lyon
Chefs de service en établissement de santé, responsables d'équipe en mutuelle ou en caisse de retraite, cadres techniques sur des sites industriels, consultantes et consultants RH internes, directeurs adjoints d'établissements médico-sociaux : pour ces profils lyonnais, le travail va dans deux sens : exprimer un désaccord sans agresser, recevoir une critique sans s'effacer. Les deux jours en intra donnent au groupe un vocabulaire partagé, qu'il applique ensuite aux situations relevées avec le commanditaire.
Un exemple d'intervention récente
Mutuelle lyonnaise, équipe de gestionnaires de contrats : plusieurs mois de tensions ont précédé la demande d'une session CNV. Cinq irritants récurrents ont été listés au cadrage, et chaque exercice pratique des deux journées en est tiré, entre deux apports de méthode. Trois mois plus tard, le manager direct estimait que les réunions d'équipe avaient retrouvé un niveau acceptable. L'équipe avait aussi lancé un rituel hebdomadaire de feedback, dont elle assure elle-même le pilotage.
Cas anonymisé pour préserver la confidentialité du commanditaire.